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修理依頼

  • STEP.1
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  • STEP.2
    修理に出したい機種を
    選択して申し込み
    製品の修理メニューから、引取修理サービス詳細・お申し込みを選択します。
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    申し込み完了
    必要事項を記載のうえ、お申し込みをお願いします。
  • STEP.4
    ご指定の場所へお引き取り
    ご指定の場所へ宅配業者が引き取りにうかがいます。梱包は引取業者がおこないますので不要です。
ご注意ください
必ず「MyEPSON」から申し込みを行ってください。
販売店に持ち込んだ場合など、他の方法で申し込みをした場合、「月額版カラリオスマイルPlus」のサービスは適用されません。
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初期設定の遠隔サポート

インターネットを使用して、お客様のパソコン画面をオペレーターの画面に表示し、画面を共有しながらプリンターの初期設定の操作方法や設定について、分かりやすくご案内するサービスです。

  • （注）初期設定の遠隔サポートは、セキュリティー設定など、ご利用端末の環境により対応できない場合がございます。
  • （注）通話料金はお客様のご負担となります。ご了承ください。
  • STEP.1
    プリンターとパソコンを用意する。
  • STEP.2
    パソコンで遠隔サポートサービス接続準備に進む新しいウィンドウを開きますの画面を表示する。
  • STEP.3
    初期設定の遠隔サポート対応窓口に電話をかける。 電話番号の確認方法モーダルウィンドウが開きます
  • STEP.4
    電話口のオペレーターから6桁の接続コードを取得する。
  • STEP.5
    「RemoteCall 遠隔サポート」の「接続コード」欄にSTEP4で取得した6桁の接続コードを入力し「接続」をクリックする。
  • STEP.6
    接続完了。オペレーターの案内に従って、初期設定の遠隔サポートをご利用ください。
初期設定の遠隔サポート対応範囲について

プリンター購入後、最初の機器設定に限ります。機器設定とは、ドライバーのインストール、接続確認までが対象です。
初期設定後のネットワーク環境の変化に伴う対応はサポート対象外となり、別途料金が発生することになりますのでご注意ください。

【対象外の一例】

  • アプリケーションやソフトウェアの設定および操作説明
  • パソコンとルーター間の無線設定
  • プリンター1台につきパソコン2台目以降の初期設定サポート
  • プリンターに接続する機器およびネットワーク設定の変更に伴う再設定
  • パソコンの買い替えに伴う追加設定
  • パソコンの初期化やOSバージョンアップによる再インストール
  • ルーターの買い替えによる再設定
  • ISP（インターネットサービスプロバイダー）の乗り換えによる再設定